Chính sách cọc, hủy và thông tin khách

1. Cọc và thanh toán

• Tour VIP riêng HDV trực tiếp bao gồm khách sạn: cọc 50% khi xác nhận chương trình, thanh toán phần còn lại trong ngày đầu tại Phú Quốc.
• Tour không bao gồm khách sạn và tour 1 ngày: trang không thu tiền. Chị xem giá, nhắn Zalo, tư vấn xong mới chốt và chuyển cọc theo cùng mức 50%.
• Vé lẻ (Hòn Thơm, Symphony, VinWonders, Safari…): trả theo mã QR trên trang vé lẻ, vé điện tử gửi về Zalo trong khung 6h–22h.
• Chuyển tiền vào đâu: chỉ vào tài khoản đứng tên CONG TY TNHH DU LICH ALO PHU QUOC. Nội dung chuyển khoản ghi đúng mã booking chị được cấp, để đối soát và báo đã nhận ngay khi tiền vào. Không có nhân viên nào được nhận tiền vào tài khoản cá nhân.
• Từ nước ngoài: chuyển khoản quốc tế vào tài khoản công ty, hoặc nhờ người nhà ở Việt Nam chuyển nội địa, vẫn ghi mã booking.
• Hợp đồng: chuyến cho cả nhà, chị có quyền đòi hợp đồng có dấu trước khi chuyển cọc; công ty gửi trong ngày.

2. Hủy, đổi ngày, thời tiết

• Hủy trong vòng 24 giờ trước chuyến đi: không hoàn cọc.
• Vé tham quan đã xuất: không hoàn lại, dù hủy lúc nào, vì vé Sun World và Vinpearl xuất theo tên và ngày.
• Đổi ngày: báo càng sớm càng tốt. Khách sạn và xe thường dời được, chị không mất gì thêm; phần vé đã xuất thì xem từng vé có đổi ngày được không.
• Hủy sớm hơn 24 giờ: chúng tôi tính lại phần đã chi cho đoàn (tiền giữ phòng khách sạn, vé đã xuất, xe và hướng dẫn viên đã giữ ngày) và báo bằng chữ số tiền hoàn trước khi chị quyết. Chưa chuyển gì cho ai thì chưa mất gì.
• Thời tiết: cano ra đảo và show ngoài trời có thể hủy vì sóng hoặc mưa. Chúng tôi xếp lại trong chuyến (đổi ngày, đổi điểm tương đương); mùa mưa thì xếp cano và show vào ngày đầu để có ngày dự phòng.

Vì sao cọc không hoàn: tiền cọc của chị không nằm yên trong két công ty. Nhận cọc xong, chúng tôi chuyển một phần cho khách sạn để giữ phòng đúng ngày, phần còn lại giữ xe và hướng dẫn viên riêng cho đoàn, và bắt đầu xếp lịch, đặt bàn, mua vé. Chị bỏ chuyến thì khoản cọc khách sạn mất theo, xe và hướng dẫn viên đã từ chối đoàn khác trong mấy ngày đó, nên chúng tôi không hoàn được phần này.

Điều khoản này được nói bằng chữ trước khi chị chuyển tiền: trên trang chương trình (mục Điều kiện thanh toán), trong tin nhắn xác nhận, và trong hợp đồng nếu chị yêu cầu.

3. Thông tin của chị giữ ở đâu, ai xem

• Chị gửi gì: form Đặt tour hỏi họ tên, số điện thoại hoặc Zalo, email (để gửi phiếu xác nhận), ngày đi và ghi chú; trang Thiết kế chuyến đi hỏi thêm kênh chị muốn được liên hệ (Zalo, Facebook, WhatsApp…). Không hỏi địa chỉ nhà, không hỏi số thẻ.
• Giữ ở đâu: trên hệ thống quản lý yêu cầu của công ty. Mỗi yêu cầu mới báo về Zalo của người tư vấn trong vòng 5 phút.
• Ai xem: bộ phận tư vấn và điều hành tour của Thanh Trúc. Dùng để xếp lịch, báo giá và liên hệ lại với chị.
• Chia sẻ cho ai: chỉ nhà cung cấp cần tên khách để nhận dịch vụ (khách sạn, nơi bán vé, nhà xe), đúng phần họ cần. Không bán, không đưa cho bên quảng cáo.
• Xóa: chị nhắn Zalo 0368 683 223 hoặc email info@alophuquoc.com, chúng tôi xóa yêu cầu của chị khỏi hệ thống ngay khi nhận được, trừ hồ sơ của chuyến đã đi phải giữ theo quy định kế toán.
• Trang này không gắn mã theo dõi: không Google Analytics, không pixel quảng cáo, không bảng chọn cookie. Trang chỉ lưu trong trình duyệt của chị lựa chọn đang xem (số ngày, gói, bước đã điền) để chị không phải chọn lại; phần đó không gửi đi đâu.

4. Giá trên trang và hóa đơn

• Giá tour đã gồm thuế giá trị gia tăng. Loại bao gồm khách sạn ghi rõ hạng phòng; loại không bao gồm thì phòng báo giá riêng theo ngày đi.
• Giá trên 20 trang chương trình và trang vé lẻ sinh từ bảng giá công ty, có dòng “Giá kiểm theo bảng giá công ty ngày…” ngay dưới bảng. Giá đúng là giá ghi trong tin nhắn xác nhận lúc chị chốt.
• Phụ thu dịp Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Giỗ Tổ, 30/4–1/5, 2/9, Noel: không cố định, báo lúc tư vấn. Khách quốc tịch nước ngoài có phụ thu vé tham quan, số tiền ghi rõ trên từng trang chương trình.
• Hóa đơn điện tử xuất cho mọi khoản đã thu, theo tên công ty hoặc tên chị, chị báo lúc đặt.

5. Thấy sai, báo ở đâu

Thấy giá, lịch, chữ hay ảnh nào trên trang sai, chị nhắn Zalo 0368 683 223 hoặc email info@alophuquoc.com. Chúng tôi sửa trong ngày và ghi ngày cập nhật ngay trên trang đó. Số người theo dõi mạng xã hội, số đoàn, số khách trên trang đều có ghi ngày đếm.

6. Trang này có nhận tiền quảng cáo không

Không. Trang không có link tiếp thị liên kết, không bài tài trợ, không nhận tiền từ khách sạn hay điểm tham quan để xếp họ lên trước. Mọi giá là giá bán của Công ty TNHH Du lịch Alo Phú Quốc. Nhận xét khách là tin khách tự nhắn hoặc tự đăng, chúng tôi giữ ảnh chụp màn hình gốc; nhận xét ngoài trang xem trên Google Maps của công ty.